Objetivo
Configurar a Cadência de Prospecção para automatizar etapas de follow-up na campanha.
Para quem se destina
Gestores da campanha com permissão para configurar Regras Comerciais.
Pré-requisitos
- Campanha acessível
- Permissão para gerenciar campanha
Caminho de navegação
Campanha > Aba Regras Comerciais > Cadência de Prospecção
Procedimento passo a passo
- Abra a campanha e acesse Regras Comerciais.
- Localize Cadência de Prospecção.
- Adicione etapas (canais, intervalo, mensagem/script).
- Configure ordem e ativação das etapas.
- Salve a campanha.
Explicação dos campos e botões relevantes
- Etapas: sequência de ações por canal (e-mail/WhatsApp/outros conforme disponível).
- Intervalos: tempo entre etapas.
- Mensagens/Scripts: conteúdo utilizado em cada etapa.
- Ativo: define se etapa participa da cadência.
Regras de negócio
- Cadência faz parte da configuração da campanha.
- Na liberação para vendas, o follow-up automático pode ser incluído ou não (Conforme campanha / Sim / Não).
- Resposta do prospect interrompe o follow-up automático (ver HC-CRM-FC-001).
- Etapas ignoradas podem ocorrer por ausência de canal/e-mail conforme regras.
Alertas e limitações
- [CAPTURA PENDENTE — aba Cadência de Prospecção]
- [VALIDAÇÃO FUNCIONAL PENDENTE — integração exata com fila de primeiro contato]
- Envio real depende de módulos-ponte.
Problemas frequentes
- Etapas não executam: verificar configuração, ativação e integração.
- Interrompeu após resposta: comportamento esperado (atendimento humano).
Artigos relacionados
- HC-CRM-CAMP-005 — Regras Comerciais e primeiro contato
- HC-CRM-FC-001 — Fila de Primeiro Contato