O Manuais e Processos suporta cinco tipos documentais nativos para atender a diferentes necessidades da sua organização. Este guia orienta a escolha do formato ideal de acordo com o objetivo operacional de cada publicação.
1. Objetivo
Apresentar a definição prática, o momento de uso recomendado e exemplos reais para cada um dos cinco tipos documentais disponíveis no AlfredoERP.
2. Os Cinco Tipos Documentais
1. Manual
Reúne orientações amplas e consolidadas sobre uma área de negócio, sistema ou programa institucional.
- Quando usar: Quando for necessário oferecer uma visão global de referência, integrando múltiplos conceitos ou rotinas em um único material estruturado.
- Exemplos práticos: Manual do Colaborador, Manual de Boas Práticas Operacionais, Manual do Sistema de Vendas.
2. Política
Estabelece diretrizes estratégicas corporativas, regras de conduta e princípios normativos de cumprimento obrigatório na empresa.
- Quando usar: Para determinar direitos, deveres, limites de autorização ou critérios de conformidade que orientam a tomada de decisão.
- Exemplos práticos: Política de Segurança da Informação, Política de Concessão de Crédito, Política de Férias e Benefícios.
3. Processo
Mapeia fluxos de trabalho abrangentes que conectam diferentes etapas, setores e responsabilidades operacionais.
- Quando usar: Para documentar como uma demanda caminha dentro da empresa, definindo pontos de entrada, processamento, transição entre áreas e entrega final.
- Exemplos práticos: Processo de Compras e Suprimentos, Processo de Admissão de Pessoal, Processo de Faturamento e Expedição.
4. Procedimento
Descreve a execução padronizada, metódica e sequencial de uma rotina ou atividade específica (Procedimento Operacional Padronizado - POP).
- Quando usar: Quando for fundamental garantir que determinada rotina seja realizada exatamente da mesma maneira por qualquer operador, assegurando qualidade e previsibilidade.
- Exemplos práticos: Procedimento de Fechamento de Caixa, Procedimento de Devolução de Mercadorias, Procedimento de Conciliação Bancária.
5. Instrução de Trabalho
Roteiro técnico e objetivo focado na execução de uma tarefa pontual em um posto de trabalho específico.
- Quando usar: Para orientar o passo a passo direto de operação de uma máquina, preenchimento de uma tela ou execução de um checklist técnico.
- Exemplos práticos: Instrução para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica, Instrução para Calibração de Balança, Instrução para Separação de Pedido.
3. Quadro Comparativo Rápido
| Tipo | Escopo Principal | Foco de Aplicação |
|---|---|---|
| Manual | Abrangente e instrutivo | Visão ampla e material de consulta geral |
| Política | Diretriz e conformidade | Regras corporativas de observância mandatória |
| Processo | Fluxo interdepartamental | Visão macro das etapas entre áreas |
| Procedimento | Rotina padronizada (POP) | Execução sequencial consistente de rotinas |
| Instrução de Trabalho | Tarefa técnica pontual | Roteiro objetivo para execução imediata |
4. Próximos Passos
Agora que você conhece os formatos documentais disponíveis:
- Entenda como o Tipo de Documento se relaciona de forma independente com as Categorias.
- Veja como criar e redigir o documento no tipo selecionado.