Objetivo

Entender e operar a Fila de Primeiro Contato no fluxo de liberacao para vendas.

Para quem se destina

Gestores, SDRs e vendedores envolvidos na operacao.

Pre-requisitos

Prospect liberado para vendas conforme regras da campanha.

Caminho de navegacao

CRM > Fila de Primeiro Contato (menu_alfredo_crm_first_contact_queue)

Procedimento passo a passo

  1. Acesse CRM > Fila de Primeiro Contato.
  2. Identifique registros por etapa/status/responsavel.
  3. Acompanhe execucao das etapas e interrupcoes.
  4. Em caso de resposta, o follow-up automatico e interrompido e o atendimento passa a ser humano.

Explicacao dos campos e botoes relevantes

  • Modelo: alfredo.crm.first.contact.queue (nascem apenas do workflow Liberar para Vendas)
  • Snapshot congelado: remetente/destinatario/assunto/mensagens
  • Etapas: first_contact/followup_1/followup_2/cadence
  • Estados: waiting/pending/processing/done/failed/stopped
  • Motivos interrupcao: whatsapp_reply, prospect_assumed, converted, discarded, etc.

Regras de negocio

  • Nao e fila generica de atribuicao de leads (distinta do funil)
  • Na liberacao, follow-up automatico pode ser incluido ou nao (Conforme campanha/Sim/Nao). Personalizacao individual possivel no fluxo.
  • Se atribuido diretamente ao vendedor, pode nao criar fila fria nova.
  • Resposta do prospect interrompe follow-up automatico; vendedor assume atendimento humano.
  • Nao confirmado se resposta altera automaticamente responsavel da oportunidade.

Alertas e limitacoes

  • [CAPTURA PENDENTE — tela Fila de Primeiro Contato]
  • [VALIDACAO FUNCIONAL PENDENTE — interrupcao ponta a ponta por resposta WhatsApp]
  • [VALIDACAO FUNCIONAL PENDENTE — cancelamento automatico de etapas agendadas]
  • Envio real por modulos-ponte

Problemas frequentes

  • Registros nao aparecem: liberacao sem follow-up automatico ou regras nao atendidas.
  • Continuam sendo enviados apos resposta: [VALIDACAO FUNCIONAL PENDENTE — rastreamento ponta a ponta]

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