Objetivo
Utilizar os canais de comunicação (WhatsApp, e-mail) vinculados à oportunidade.
Para quem se destina
Vendedores/Gestores
Pré-requisitos
Oportunidade existente com contato válido
Caminho de navegação
Oportunidade > Aba Comunicação / Histórico > Enviar mensagem
Procedimento passo a passo
- Abra a oportunidade.
- Acesse Comunicação/Histórico.
- Selecione canal (WhatsApp/E-mail) conforme disponível.
- Redija mensagem usando script ou modelo quando disponível.
- Envie e acompanhe histórico.
Explicação dos campos e botões relevantes
- Canais integrados via módulos-ponte
- Histórico unificado
- Templates/scripts podem ser sugeridos
- Resposta do cliente pode interromper automações
Regras de negócio
- Comunicação vinculada à oportunidade
- Resposta por WhatsApp pode gerar interrupção no follow-up automático (ver HC-CRM-FC-001)
- [VALIDAÇÃO FUNCIONAL PENDENTE — ligação exata entre resposta e interrupção]
- Dados pessoais devem ser tratados conforme contexto
Alertas e limitações
- [CAPTURA PENDENTE — aba Comunicação]
- [VALIDAÇÃO FUNCIONAL PENDENTE — disponibilidade de canais por configuração]
- Envio real depende de integração
Problemas frequentes
- Canal indisponível: verificar configuração
- Mensagem não enviada: verificar integração/conectividade
Artigos relacionados
- HC-CRM-OPP-001 — Criar e gerenciar oportunidade
- HC-CRM-OPP-002 — Ganho ou perdido
- HC-CRM-FC-001 — Fila de Primeiro Contato